“不限課時(shí)！名師授課！考不到目標(biāo)分？全額退款！”在這樣的誘人承諾下，家長為孩子支付了培訓(xùn)費(fèi)，可當(dāng)成績未達(dá)標(biāo)時(shí)，退費(fèi)之路卻阻礙重重……培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不過包退”的承諾到底作不作數(shù)？近日，南京市鼓樓區(qū)人民法院審理了一起教育培訓(xùn)合同糾紛案，為這類預(yù)付式消費(fèi)糾紛厘清了雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2023年12月，張女士帶著女兒小軒走進(jìn)一家雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，銷售人員立刻遞上《雅思培訓(xùn)協(xié)議》。協(xié)議上寫著“12個(gè)月培訓(xùn)期、兩年課程有效期，未達(dá)6.5分全額退款”，同時(shí)注明特殊情形除外——若乙方在培訓(xùn)期間，出現(xiàn)無故曠課、缺勤、不按時(shí)完成作業(yè)等情況累計(jì)3次以上，將不予退款。張女士看完后當(dāng)場簽字，隨后支付了6.5萬元培訓(xùn)費(fèi)。
經(jīng)過半年培訓(xùn)，2024年8月小軒首次參加雅思考試，獲5.5分。同年9月，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其制定12周強(qiáng)化計(jì)劃，設(shè)定“聽力閱讀7分、口語寫作5.5分”的階段性目標(biāo)。但在當(dāng)年12月的兩次考試中，小軒成績分別為5.5分和6.0分，均未達(dá)到6.5分的約定目標(biāo)。
2025年1月，張女士聯(lián)系銷售人員要求按合同全額退費(fèi)，對(duì)方卻以“累計(jì)三次未完成作業(yè)”為由拒絕，并舉出三項(xiàng)“證據(jù)”：5月19日和12月9日的作業(yè)未完成記錄，以及9月28日小軒承認(rèn)“未完成作文修改”的視頻，稱此符合不退費(fèi)的特殊情形。張女士認(rèn)為機(jī)構(gòu)單方記錄未告知、部分記錄與事實(shí)矛盾，雙方協(xié)商無果后訴至法院。
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