導(dǎo)游翻譯的工作是服務(wù)性的，所以是全方位的。工作起來(lái)馬不停蹄，淡季不淡，旺季更旺。其酸甜苦辣行外人難以知曉、體會(huì)。正因?yàn)槊Γ麄冚敵龅妮^多，輸人的較少：較多地思考如何為客人服務(wù)得更好，較少地思考如何提高自己以更好地為客人服務(wù)。但是，總有少數(shù)人是不夠勤勉的。如有一名工作多年的英語(yǔ)導(dǎo)譯兼經(jīng)理，多次帶團(tuán)參觀中國(guó)三大制扇中心中的蘇州檀香扇廠和杭州王星記扇廠。奇怪的是“ 扇面”和“扇骨”不會(huì)譯，被說(shuō)成是“face” 和“bone”。另一名資深導(dǎo)譯兼外聯(lián)，干了十幾年，聽到幾次翻譯 “柞蠶絲”都是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員解釋再paraphrase給旅游者。估計(jì)此君很少查詞典，很少在口譯后做一些（自我）補(bǔ)救、總結(jié)提高工作。 拋開翻譯不談，他們也沒有按照導(dǎo)游工作程序，做好導(dǎo)游后的自我檢査工作。還有的導(dǎo)游對(duì)美國(guó)英語(yǔ)中的一些敏感詞或表達(dá)法不夠敏感，學(xué)了亂用，“得罪”了旅游者，造成不必要的麻煩。
我們旅游公司不少“外聯(lián)部”，前兒年還用傳統(tǒng)的英譯名Foreign Liaison Department,這純粹是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物;“地聯(lián)部”也是自編的英譯名Local Liaison Department。搞散客接待的銷售人員不知道英文“接送費(fèi)”怎么說(shuō),他們貼出來(lái)的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表上中式英文到處可見。無(wú)獨(dú)有偶，涉外賓館的總臺(tái)服務(wù)員無(wú)法向英語(yǔ)旅游者講明白：“能刷下您的卡嗎？”涉外星級(jí)賓館餐廳服務(wù)員（和旅行社導(dǎo)譯員)不知如何說(shuō)，并如何向客人介紹“拔絲蘋果”和“古老肉”。定點(diǎn)商店服務(wù)員把“古香緞”、“雙皺”等一切絲綢商品都簡(jiǎn)單、輕巧地說(shuō)成“silk”。
對(duì)上述這些問(wèn)題，旅游翻譯、市場(chǎng)銪售人員、飯店前庁部及其他從業(yè)人員理應(yīng)嚴(yán)肅思考，旅游公司領(lǐng)導(dǎo)、飯店領(lǐng)導(dǎo)、商店領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)認(rèn)真反思。這些老問(wèn)題涉及涉外旅游工作的觀念、理念、指導(dǎo)思 想、規(guī)章制度、目標(biāo)原則、用人政策、在職培訓(xùn)、（企業(yè)對(duì)員工與員工對(duì)企業(yè)的)忠誠(chéng)等問(wèn)題。
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