翻譯項(xiàng)目績效審核主要在于對(duì)項(xiàng)目的提交重新進(jìn)行檢查，探討哪些方面執(zhí)行得好，哪些方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)。同樣，績效審核也可針對(duì)客戶層面和下級(jí)供應(yīng)商層面分別進(jìn)行。

（一）面向客戶的績效審核

面向客戶的績效審核，主要關(guān)注提交過程本身的績效，而非提交內(nèi)容的質(zhì)量。在實(shí)施階段我們介紹過，針對(duì)客戶的提交主要包括進(jìn)展?fàn)顟B(tài)提交和最終產(chǎn)出提交，項(xiàng)目經(jīng)理誠然需要關(guān)注狀態(tài)報(bào)告和最終產(chǎn)出是否都達(dá)到客戶的質(zhì)量要求，但從項(xiàng)目管理的角度來說，提交的過程實(shí)際上是一個(gè)有效溝通并維系客戶的過程。很多時(shí)候，客戶抱怨的往往并不是譯文質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，而是不能及時(shí)獲取足夠的項(xiàng)目相關(guān)信息。這正是面向客戶的績效所需審核的方面。

廣義上來說，所有向客戶提供信息和反饋的過程都可以稱為提交，形式和內(nèi)容往往具有同樣重要的地位，因此要對(duì)提交過程本身進(jìn)行績效審核。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在此階段對(duì)項(xiàng)目開始以來所收到的來自于客戶的反饋或抱怨進(jìn)行根源分析，由此獲知面向客戶層面的績效，并就此進(jìn)行專門的探討，以不斷提高項(xiàng)目管理水準(zhǔn)。

（二）面向下級(jí)供應(yīng)商的績效審核

基于翻譯行業(yè)的特殊性質(zhì)，大量工作需要委托外部資源來完成，因此，下級(jí)供應(yīng)商的工作績效，對(duì)項(xiàng)目的整體質(zhì)量也會(huì)有較大的影響。

對(duì)下級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行績效審核的重點(diǎn)在于評(píng)估供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力，以作為未來相關(guān)項(xiàng)目的主要參考。審核的方式包括：和質(zhì)檢人員一起對(duì)供應(yīng)商的提交內(nèi)容進(jìn)行抽樣檢查以獲得準(zhǔn)確的質(zhì)量評(píng)分，追溯供應(yīng)商的提交過程以考核其在時(shí)間表、指令等方面的遵從性，必要時(shí)還應(yīng)考核其溝通能力等等。

定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績效審核，并采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，有助于將供應(yīng)商的質(zhì)量維持在較高水準(zhǔn)上，從而保證項(xiàng)目的高質(zhì)量提交。

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