3、質(zhì)量控制

在信息技術(shù)行業(yè)流傳著這么一句話(huà)：“你所不能衡量的，你就不能控制”。而一旦你無(wú)法控制，事情就會(huì)朝著無(wú)法預(yù)期的方向去發(fā)展。因此，對(duì)本地化過(guò)程中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)以實(shí)施一定程度的控制，任何時(shí)候都是有必要的，質(zhì)量控制就是其一。

質(zhì)量控制的另一層意義還在于，應(yīng)通過(guò)一些有效的方式將公司的期望傳達(dá)給本地化供應(yīng)商。由于供應(yīng)商事實(shí)上并不是公司的一部分，是在公司的外圍開(kāi)展工作，因此很多時(shí)候他們對(duì)于公司的期望和要求的理解，往往不及內(nèi)部人員來(lái)得透徹，質(zhì)量控制可以不斷調(diào)整雙方的理解與期望，使得雙方最終達(dá)到完美和諧的程度。事實(shí)上，質(zhì)量控制可以看作是一種風(fēng)向標(biāo)，本地化供應(yīng)商對(duì)此是持歡迎態(tài)度的。針對(duì)本公司的工作內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，是發(fā)包成功與否的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

4、發(fā)包管理

與前三個(gè)要素更多基于技術(shù)層面來(lái)探討所不同的是，發(fā)包管理是從管理層面來(lái)探討文檔本地化。技術(shù)是為人服務(wù)的，無(wú)論怎樣先進(jìn)的技術(shù)配置，如果不輔以相應(yīng)的管理，是難以收到預(yù)期的效果的，因此對(duì)整個(gè)發(fā)包過(guò)程的管理，才是真正起決定作用的因素。

發(fā)包管理是一個(gè)綜合的概念，各公司都會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，很難評(píng)價(jià)孰優(yōu)孰劣。即便如此，仍可以擬定一些具體的指標(biāo)來(lái)加以探討，典型包括：

* 人力資源配備：發(fā)包管理中的人員配備情況如何，他們?cè)鯓舆M(jìn)行分工與合作?

* 溝通與支持：與本地化供應(yīng)商之間采取一種怎樣的溝通方式？在多大程度以及什么層面上為本地化供應(yīng)商提供相應(yīng)的支持?

* 項(xiàng)目控制：如何既保證項(xiàng)目的有效進(jìn)行，又最大限度地發(fā)揮供應(yīng)商的主動(dòng)性與積極性？

* 總結(jié)與改進(jìn)：通過(guò)什么樣的方式對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行階段性的總結(jié)?如何發(fā)現(xiàn)雙方都共同關(guān)心的問(wèn)題并確實(shí)找到解決之道，以不斷優(yōu)化整體的發(fā)包管理。

5、發(fā)包總體分析

這是很難從定量角度去分析的一個(gè)方面，因此，主要將綜合上述各要素的分析之后，得出一個(gè)整體的結(jié)果，然后將之置于整個(gè)外包市場(chǎng)的大背景之下，從而給予一個(gè)相對(duì)宏觀的分析與評(píng)價(jià)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)方面可能更多取決于各公司在多大程度上去重視其本地化及外包業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，觀念決定行動(dòng)及結(jié)果，一個(gè)公司的外包程度及其全球化/本地化的程度，往往是和其投入成正比的。

接下來(lái)，以上述五個(gè)方面作為基本維度，對(duì)涉及電子、通信、IT等行業(yè)的幾家典型公司進(jìn)行分析與探討。

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