既然對(duì)于項(xiàng)目導(dǎo)向型公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目溝通如此重要，是不是制定好規(guī)范就一切順?biāo)炝四?由于項(xiàng)目溝通的實(shí)踐者和管理者角色更多是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)的，因此，在探討項(xiàng)目溝通管理時(shí)，應(yīng)首先著眼于從項(xiàng)目經(jīng)理的層面來(lái)解決溝通的障礙。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)項(xiàng)目溝通管理中，許多溝通問(wèn)題都源于項(xiàng)目經(jīng)理在一定程度上無(wú)法擺脫溝通障礙。這類溝通誤區(qū)主要體現(xiàn)在如下方面：
其一，“我以為”的誤區(qū)。大多數(shù)溝通問(wèn)題都源于信息的不對(duì)等和理解的不對(duì)稱。在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的辯解就是：“我以為他明白了”、“我以為她是這個(gè)意思”等。項(xiàng)目經(jīng)理必須了解，溝通過(guò)了，對(duì)方不一定就清楚了，而沒(méi)有反饋不一定就表示沒(méi)有意見(jiàn)了。此外，對(duì)于跨部門乃至跨文化的溝通，無(wú)論是口頭還是書面，更要注意雙方是否理解一致。
其二，“越級(jí)溝通”的誤區(qū)。在大多數(shù)翻譯公司，項(xiàng)目經(jīng)理就其職能而言，一般比部門經(jīng)理要低。然而，就其職責(zé)來(lái)說(shuō)，又不可避免地要與不同部門合作，
實(shí)際項(xiàng)目管理中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理往往憚?dòng)诤吐毮芙?jīng)理及相關(guān)高層溝通，轉(zhuǎn)而求助自己的上級(jí)，再與對(duì)方溝通，這樣既增加了溝通的復(fù)雜性，也影響了溝通的效率。事實(shí)上，某種意義上來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目問(wèn)題上要敢于“管理”公司高層，和高層直接溝通。
其三，“害怕被拒絕”的誤區(qū)。害怕被拒絕是人的天性。在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，有些項(xiàng)目經(jīng)理有一些想法和建議，往往要左思右想，擔(dān)心其他項(xiàng)目相關(guān)人員是否能接受，結(jié)果白白延誤了好時(shí)機(jī)；或者有時(shí)候需要其他部門協(xié)助，擔(dān)心對(duì)方不愿意幫助，從而不敢提出來(lái)，導(dǎo)致項(xiàng)目陷入停滯。要克服這類誤區(qū)，最主要的還是要培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。
其四，“缺乏計(jì)劃”的誤區(qū)。溝通雖然是一種即時(shí)行為，但良好的溝通一定是計(jì)劃出來(lái)的。溝通之前，除了要計(jì)劃時(shí)間，還要計(jì)劃溝通內(nèi)容。缺乏計(jì)劃意識(shí)
的項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的局面：要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要某個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆](méi)有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果不得不推遲，從而導(dǎo)致無(wú)謂的延長(zhǎng)?？紤]到全球性項(xiàng)目的復(fù)雜性，對(duì)于難度較大的問(wèn)題，應(yīng)至少提前兩周計(jì)劃，并預(yù)約相關(guān)人員。
其五，“溝通技巧”的誤區(qū)。由于一向以來(lái)關(guān)于溝通的訓(xùn)練都強(qiáng)調(diào)溝通技巧的重要性，導(dǎo)致一些項(xiàng)目經(jīng)理陷入“溝通技巧”的誤區(qū)，過(guò)于關(guān)注技巧而忽視溝
通的本質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理不是談判專家，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，只需掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记桑槍?duì)具體事情能夠判斷出是單獨(dú)溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借助其他途徑才能達(dá)成溝通目的。
事在人為，具體項(xiàng)目溝通的好壞，取決于項(xiàng)目經(jīng)理的溝通規(guī)范和溝通意識(shí)，而這需要從態(tài)度和能力兩個(gè)方面去努力，才能收獲良好的效果。
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