翻譯項(xiàng)目績(jī)效審核主要在于對(duì)項(xiàng)目的提交重新進(jìn)行檢查，探討哪些方面執(zhí)行得好，哪些方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)。同樣，績(jī)效審核也可針對(duì)客戶層面和下級(jí)供應(yīng)商層面分別進(jìn)行。
（一）面向客戶的績(jī)效審核
面向客戶的績(jī)效審核，主要關(guān)注提交過(guò)程本身的績(jī)效，而非提交內(nèi)容的質(zhì)量。在實(shí)施階段我們介紹過(guò)，針對(duì)客戶的提交主要包括進(jìn)展?fàn)顟B(tài)提交和最終產(chǎn)出提交，項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)然需要關(guān)注狀態(tài)報(bào)告和最終產(chǎn)出是否都達(dá)到客戶的質(zhì)量要求，但從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō)，提交的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)有效溝通并維系客戶的過(guò)程。很多時(shí)候，客戶抱怨的往往并不是譯文質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，而是不能及時(shí)獲取足夠的項(xiàng)目相關(guān)信息。這正是面向客戶的績(jī)效所需審核的方面。
廣義上來(lái)說(shuō)，所有向客戶提供信息和反饋的過(guò)程都可以稱為提交，形式和內(nèi)容往往具有同樣重要的地位，因此要對(duì)提交過(guò)程本身進(jìn)行績(jī)效審核。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在此階段對(duì)項(xiàng)目開(kāi)始以來(lái)所收到的來(lái)自于客戶的反饋或抱怨進(jìn)行根源分析，由此獲知面向客戶層面的績(jī)效，并就此進(jìn)行專門的探討，以不斷提高項(xiàng)目管理水準(zhǔn)。
（二）面向下級(jí)供應(yīng)商的績(jī)效審核
基于翻譯行業(yè)的特殊性質(zhì)，大量工作需要委托外部資源來(lái)完成，因此，下級(jí)供應(yīng)商的工作績(jī)效，對(duì)項(xiàng)目的整體質(zhì)量也會(huì)有較大的影響。
對(duì)下級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效審核的重點(diǎn)在于評(píng)估供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力，以作為未來(lái)相關(guān)項(xiàng)目的主要參考。審核的方式包括：和質(zhì)檢人員一起對(duì)供應(yīng)商的提交內(nèi)容進(jìn)行抽樣檢查以獲得準(zhǔn)確的質(zhì)量評(píng)分，追溯供應(yīng)商的提交過(guò)程以考核其在時(shí)間表、指令等方面的遵從性，必要時(shí)還應(yīng)考核其溝通能力等等。
定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效審核，并采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，有助于將供應(yīng)商的質(zhì)量維持在較高水準(zhǔn)上，從而保證項(xiàng)目的高質(zhì)量提交。
責(zé)任編輯：admin
上一篇：翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的溝通誤區(qū)
下一篇：項(xiàng)目完工總結(jié)及后處理
微信公眾號(hào)搜索“譯員”關(guān)注我們，每天為您推送翻譯理論和技巧，外語(yǔ)學(xué)習(xí)及翻譯招聘信息。