* 當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新對客戶的報(bào)價(jià)與提案。

* 對于項(xiàng)目成員所提出的關(guān)于項(xiàng)目制作的相關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)給予解答，或提請客戶給予解答。

* 按照服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，定期向客戶提交項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告。

* 定期與項(xiàng)目成員召開內(nèi)部項(xiàng)目會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，并及時(shí)解決相關(guān)問題。

* 對于外包給第三方供應(yīng)商的工作，應(yīng)及時(shí)檢查其進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并就與供應(yīng)商合作的情形向相應(yīng)的主管經(jīng)理進(jìn)行反映。

* 對于提交給客戶的成品，應(yīng)確保其質(zhì)量達(dá)到甚至超過客戶的期望。

* 就本項(xiàng)目為客戶開具發(fā)票。

圖3 實(shí)施階段的項(xiàng)目管理流程圖

四、收尾階段

項(xiàng)目管理在這一階段的任務(wù)在于確保項(xiàng)目最終按照客戶的要求和期望如期完成。項(xiàng)目經(jīng)理需要分析項(xiàng)目的整體執(zhí)行狀況，核實(shí)本項(xiàng)目是否達(dá)到了公司財(cái)務(wù)政策的要求、是否在預(yù)定時(shí)間之內(nèi)提交給了客戶、是否達(dá)到了客戶所要求的質(zhì)量以及是否達(dá)到了公司內(nèi)部的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。換言之，這一階段的主要目的在于，通過分析來持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目流程，以使后續(xù)項(xiàng)目從中獲益。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段的工作主要包括：

* 確保與本項(xiàng)目相關(guān)的第三方項(xiàng)目工作訂單(Purchase Order，PO)都已經(jīng)發(fā)出。

* 和質(zhì)檢人員一起對供應(yīng)商的績效進(jìn)行抽樣檢查并加以考核。

* 對于某些較大的項(xiàng)目，需要考慮啟動客戶滿意度調(diào)查。

* 確保所有完成的工作都已經(jīng)向客戶開具相應(yīng)的發(fā)票。

* 更新項(xiàng)目的相應(yīng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

* 分析本項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行偏差和預(yù)算執(zhí)行偏差。

* 召開本項(xiàng)目的內(nèi)部與外部總結(jié)會議。

* 對項(xiàng)目文件及與項(xiàng)目相關(guān)的電子郵件進(jìn)行存檔。

* 其他由所在辦公室所規(guī)定的有關(guān)項(xiàng)目結(jié)尾而須采取的一些行動。

圖4 收尾階段的項(xiàng)目管理流程圖

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