管理到底是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)?雖然這個(gè)問(wèn)題尚未有定論，但就我們所談?wù)摰倪@一層面的項(xiàng)目管理工作而言，它更多地是一門科學(xué)，是完全可以通過(guò)精確計(jì)算而達(dá)成最終盈利目標(biāo)的。項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)始自己第一個(gè)項(xiàng)目的管理工作之前務(wù)須牢記，“你所不能衡量的，你就不能控制”，即使這些管理工作看起來(lái)紛繁復(fù)雜，只要做到條分縷析，就不難逐一進(jìn)行精確衡量，并有效加以控制。
具體而言，有三方面的衡量指標(biāo)是絕大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都奉為圭臬的：
（一）40%的毛利率
毛利對(duì)應(yīng)的英文是Gross Margin，通常簡(jiǎn)稱為GM。在大多數(shù)項(xiàng)目管理型公司，項(xiàng)目的可盈利性主要是通過(guò)毛利來(lái)實(shí)現(xiàn)的。往往在項(xiàng)目開(kāi)始之前，公司即會(huì)
對(duì)其可盈利性進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃；而在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)這一目標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整，使其始終保持在規(guī)劃范圍內(nèi)；在項(xiàng)目順利完結(jié)時(shí)，會(huì)進(jìn)一步對(duì)毛利進(jìn)行核算，確定最終結(jié)果和最初規(guī)劃之間的偏差，這往往是項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議上的主要分析內(nèi)容之一。
毛利的計(jì)算方式較為簡(jiǎn)單，將項(xiàng)目的直接收入減去直接成本即可得到。項(xiàng)目的直接成本主要由人員成本、買進(jìn)成本及其他生產(chǎn)成本構(gòu)成。人員成本較易核
算，在大多數(shù)公司中，針對(duì)不同人員所隸屬的職位，一般會(huì)有一個(gè)對(duì)應(yīng)的成本費(fèi)率（有過(guò)Microsoft Project①使用經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該對(duì)這一概念非常了解），一個(gè)人員在某項(xiàng)目上發(fā)生的成本，直接用其在該項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間與對(duì)應(yīng)的費(fèi)率相乘即可得到；買進(jìn)(Buy-in)成本主要是指公司買入那些自己無(wú)法提供的服務(wù)而發(fā)生的成本，比如，許多公司并不會(huì)在內(nèi)部保留太多翻譯人員，當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法應(yīng)對(duì)的翻譯高峰時(shí)，會(huì)請(qǐng)一些兼職翻譯承擔(dān)部分工作，由此發(fā)生的成本即為買進(jìn)成本，通常建議買進(jìn)成本不超過(guò)項(xiàng)目收入的18%；而其他生產(chǎn)成本則主要是指支持項(xiàng)目正常進(jìn)行所發(fā)生的一些資產(chǎn)性成本等。
圖1毛利率計(jì)算
根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐，翻譯項(xiàng)目的毛利一般應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目收入的40%，才能維持較為健康的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。這一指標(biāo)是在長(zhǎng)期的項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上得出來(lái)的，也
成為很多翻譯公司一個(gè)主要的績(jī)效衡量指標(biāo)。毛利太低，說(shuō)明項(xiàng)目的盈利能力差，公司的經(jīng)營(yíng)勢(shì)必難以為繼；但是，片面追求過(guò)高的毛利率，也是不正常的，這一點(diǎn)在很多剛剛加入項(xiàng)目經(jīng)理陣營(yíng)的人身上體現(xiàn)得尤為明顯，過(guò)高的毛利率很多情況下是對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行“偷工減料”所達(dá)成的，由此必然損害提交的質(zhì)量，并最終影響到項(xiàng)目的整體績(jī)效。
（二）85%的可計(jì)費(fèi)率
可計(jì)費(fèi)率對(duì)應(yīng)的英文是Billability。翻譯行業(yè)屬于典型的服務(wù)性行業(yè)，每個(gè)人所做的工作，某種意義上都應(yīng)該是客戶委托完成的，而且是由客戶來(lái)付費(fèi)的。如果一個(gè)人所做的事情沒(méi)有客戶為之付費(fèi)，則說(shuō)明其可計(jì)費(fèi)率很低，也說(shuō)明其無(wú)法為公司帶來(lái)收入，很顯然，這樣的資源，公司是不會(huì)留下來(lái)的。
可計(jì)費(fèi)率的背后是一整套較為復(fù)雜的企業(yè)管理方法論，該方法論也是我們之后項(xiàng)目管理中會(huì)用到的“工作分解結(jié)構(gòu)”的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)而言之，該方法論基于
MCAT——即Module(模塊）、Component(組件）、Activity(活動(dòng)）和Task(任務(wù)）的層級(jí)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)中任何人所做的任何具體的事都最終抽象為某個(gè)任務(wù)，針對(duì)任務(wù)的不同性質(zhì)，將之區(qū)分為計(jì)費(fèi)任務(wù)和非計(jì)費(fèi)任務(wù)，可計(jì)費(fèi)率正是由花在計(jì)費(fèi)任務(wù)上的工時(shí)除以總的生產(chǎn)工時(shí)而得來(lái)的。
圖2可計(jì)費(fèi)率計(jì)算方式
根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐，翻譯企業(yè)的可計(jì)費(fèi)率一般要求達(dá)到85%。這一目標(biāo)必然促使生產(chǎn)員工積極主動(dòng)地和項(xiàng)目經(jīng)理合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶計(jì)酬的最大化；與此同時(shí)，作為一柄雙刃劍，當(dāng)員工為了片面追求高于85%的可計(jì)費(fèi)率而將更多不真實(shí)的時(shí)間記錄到計(jì)費(fèi)任務(wù)上時(shí)，就必然會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理所追求的40%的毛利率造成影響。
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