就任何一個翻譯項目來說，盡管項目經理在各個階段可能都做了大量的工作，傾注了極大的心血，但歸根到底，反映到客戶方面最直接的成果就是項目的提交。提交管理得好，能夠在一定程度上彌補其他方面的不足；管理不好，則可能導致事前的努力在一定意義上付諸流水。
項目的提交包括兩個層面，一是有關項目進展狀態(tài)的提交，二是有關項目最終產出的提交。在大型的翻譯項目中，兩者的意義同等重要，尤其關于項目進展狀態(tài)的提交，更是體現項目經理綜合掌控能力的重要方面。
一、進展狀態(tài)提交
對于延續(xù)較長時間的項目，向客戶定期提交有關項目進展狀態(tài)的報告是一件非常重要的事情，它有助于向客戶傳達一種積極的信息，表明項目仍舊處于正常的掌控之中，并在按照既定計劃向前推進。
如何有效地匯總項目進展的關鍵信息并及時與客戶分享呢?大體來說，項目經理需要把握兩個要點：
（一）建立符合項目需要的進展狀態(tài)模板
在啟動階段贏取訂單的過程中，通常會與客戶簽訂SLA(Service Level Agreement，服務品質保障協議)，對項目提交所應達到的質量作出明確的規(guī)定，作為其中一部分的項目進展狀態(tài)提交，往往也會有原則性的要求。
由于項目進展狀態(tài)提交的主要目的是向客戶概述整體項目執(zhí)行情況，因此，項目經理應盡可能與客戶采用同一溝通協議，以確保信息能夠準確快速地傳達。
一個構建良好的進展狀態(tài)模板正是上述溝通協議的具體體現。在明確客戶所關注的方面之后，項目經理可以將這些方面具體化到模板之中，以便每一次提交都不會出現任何遺漏。
通常，進展狀態(tài)采取按周的方式提交，項目經理應在每周固定或約定時間內將更新后的狀態(tài)報告提交給客戶，報告應如實反映項目當下的最新進展，并提出可能存在的問題和需要調整的方面，以與客戶進一步協商解決。
（二）正確反映項目進展狀態(tài)
項目經理在實施階段所作的大量執(zhí)行與跟蹤等工作，正是項目進展狀態(tài)報告所應涵蓋的主要內容。無論是權責體系維護、資源使用管理，還是進度跟蹤管理、預算跟蹤管理以及范圍變更管理，這些項目經理所終日忙碌的事情，往往也是客戶所關心的問題。畢竟，項目的成敗同這些方面有直接關系。
上一篇：項目完工總結及后處理
下一篇：翻譯項目范圍變更管理
微信公眾號搜索“譯員”關注我們，每天為您推送翻譯理論和技巧，外語學習及翻譯招聘信息。