如何處理翻譯項(xiàng)目中的問題
2016-08-29 11:35:19 etogether.net 本站原創(chuàng) 次
作為一個(gè)翻譯項(xiàng)目經(jīng)理如何處理好問題
1. 如果客戶沒有提供一個(gè)問題模板，用你的翻譯機(jī)構(gòu)的或新創(chuàng)建一個(gè)自己的模板。你應(yīng)該告訴分包商信息種類，并按照演示提出他們的問題。而典型的領(lǐng)域如“日期”，“文件名”，“源術(shù)語”，“目標(biāo)術(shù)語”，“上下文”，“評(píng)論”，“客戶的回答”，但是取決于你的項(xiàng)目，你當(dāng)然可以添加更多一些。
2. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)提出問題時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀各一個(gè)。確保所有問題都是100％清晰易懂，當(dāng)它們被發(fā)送給客戶時(shí)。
3. 此外，仔細(xì)檢查所有的相應(yīng)字段正確填寫并修復(fù)了所丟失的數(shù)據(jù)，例如包括上下文或更正所引用的文件名。
4. 嘗試自己直接回答一些問題，避免把所有問題留給客戶。
5. 制定日程表，避免每天發(fā)送問題，甚至一天多次提問。每周一次或兩次，甚至一個(gè)月一次或兩次。
6. 當(dāng)然，把問題文件發(fā)送給客戶之前刪除任何重復(fù)。同樣，其中一些“新”的問題不會(huì)在早期已被回答。
7. 根據(jù)客戶的個(gè)人資料，相關(guān)的語言與內(nèi)容分離提出問題。
8. 一旦客戶回復(fù)了問題，對(duì)發(fā)送的答案進(jìn)行仔細(xì)檢查。
9. 作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的樞紐，區(qū)分回復(fù)只需給提問者，還是對(duì)項(xiàng)目的所有參與者都有價(jià)值。
作為一個(gè)客戶如何處理好問題
1. 客戶必須意識(shí)到，翻譯團(tuán)隊(duì)有時(shí)需要額外的信息，以便提供高質(zhì)量的翻譯服務(wù)。因此，適當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)時(shí)間的處理一些問題對(duì)客戶也極為重要。
2. 客戶應(yīng)認(rèn)真閱讀所有的問題，以確保充分了解提問者的需求。不要猶豫指出含糊之處，因?yàn)樵噲D猜測(cè)一個(gè)問題的意思可能導(dǎo)致愚蠢的答案，進(jìn)而降低最終譯稿的質(zhì)量。
3. 如果你能不能解決一些具體問題，把其交給熟悉該技能或領(lǐng)域的人回答，并確保適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)行動(dòng)。
4. 如果你認(rèn)為問題的數(shù)量過多或有些不符合情理的之處，不要猶豫，直接告訴翻譯團(tuán)隊(duì)或TPM。后者應(yīng)該意識(shí)到，搜索相關(guān)信息也是他們的部分工作。
5. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，回答某些問題時(shí)，應(yīng)提供一些額外的數(shù)據(jù)。
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